Technicien Support Clients H/F

Le Groupe Arrive comprend EasyPark, Flowbird, RingGo, ParkMobile et Parkopedia…Présent dans plus de 90 pays et 20 000 villes, nous accompagnons nos clients et nos communautés vers un avenir meilleur et des villes plus agréables à vivre dans le but de transformer la mobilité urbaine et de simplifier le stationnement.

Ensemble, nous rendons les villes plus agréables à vivre. Rejoignez-nous!

Le poste
Au sein de Flowbird, vous devrez répondre à toutes les anomalies remontées par nos clients et fournir toutes les prestations de support/aide à l’exploitation, après l'installation de l’équipement ou de la solution logicielle.

Dans le but de contribuer à la satisfaction des clients en termes de qualité et de délais , vous leur fournirez une assistance technique et collaborerez avec les autres départements de l'entreprise pour résoudre leurs problèmes de manière rapide et efficace. 

Dans le cas de livraison de versions logicielles correctives, vous devrez les déployer chez le client en phase de test, puis en phase de production. Ensuite, vous devrez également faire l’analyse, le suivi et la correction de toutes les réclamations clients concernant les systèmes des solutions livrées.

Les missions

• Maintenir opérationnelles nos plateformes de test
• Suivi des réclamations client via Salesforce
• Rédiger des rapports d’anomalie détaillés et participer à la correction des anomalies avec la R&D
• Apporter de la visibilité sur la couverture des exigences définis par le client en appel d’offres, le retour client, l’état des métriques
• Déployer les nouvelles versions logicielles fournies par l’équipe Validation, sur les systèmes billettiques de nos clients
• Conduire des réunions techniques en interne et/ou avec le client
• Partager avec les autres équipes internes les problèmes rencontrés et les résolutions apportées
• Communiquer un rapport d’activité aux responsables hiérarchiques et fonctionnels
• Participer au processus d’amélioration continue
• Assurer les formations des clients à l’utilisation de tous les aspects du système, sur le site du client et à distance
• Mettre en place des métriques permettant de surveiller l’état de fonctionnement des équipements déployés
• Surveiller ces métriques et envisager des solutions et ou des palliatifs
• Rédiger des documents et procédures techniques à usage interne ou externe
• Contribuer à la satisfaction client
• Appliquer les processus définis par le service Qualité et le système HSE
• Respecter les plans de prévention des sites d’interventions

Votre profil

• Être diplômé(e) d’une filière technique, dans le domaine de l'électronique/informatique/électrotechnique, niveau Bac+2/Bac+5 
• Justifier d'expérience(s) de 2 à 4 ans
• Connaissances indispensables : électrotechnique, mécanique, électrique, informatique, gestion de base de données, de scripts, et lecture de logs
• Avoir son permis de conduire B valide
• Maîtriser les procédures QHSE dans le cadre du respect des consignes sécurité sur les chantiers
• Microsoft office
• Avoir un niveau professionnel en Anglais
• Qualités requises : bonnes capacités d’analyse et d’expertise, excellent relationnel, sens du service, être force de proposition, rigueur.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir (5-6x/an).

Le poste est basé à Besançon, France.

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Support Officer

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As Arrive, we guide customers and communities towards brighter futures and more livable cities, it isn’t a challenge just anyone could take on. Luckily, we have something to help us make it happen. Our people and our values. We Arrive Curious, Focused and Together. Just as our entire brand is inspired by the North Star, the shining light leading travelers to their destinations since time began, our values guide us. They help us be at our best. For our customers. For the cities and communities we serve. For ourselves. As a global team, we are transforming urban mobility. Let’s grow better, together.

The Role

At Flowbird, you will be responsible for responding to all issues reported by our customers and providing all support/assistance services after the installation of equipment or software solutions.
In order to contribute to customer satisfaction in terms of quality and turnaround times, you will provide technical assistance and collaborate with other departments within the company to resolve issues quickly and efficiently. 

In the case of corrective software releases, you will be required to deploy them to the customer in the test phase and then in the production phase. You will also be required to analyze, track, and correct all customer complaints regarding the systems of the solutions delivered.

How to make an impact

• Maintain our testing platforms
• Track customer complaints via Salesforce
• Write detailed anomaly reports and participate in anomaly correction with R&D
• Provide visibility on the coverage of requirements defined by the customer in the call for tenders, customer feedback, and metrics status
• Deploy new software versions provided by the Validation team on our customers' ticketing systems
• Conduct technical meetings internally and/or with the customer
• Share problems encountered and solutions implemented with other internal teams
• Communicate activity reports to line managers and functional managers
• Participate in the continuous improvement process
• Provide customer training on all aspects of the system, both on-site and remotely
• Implement metrics to monitor the operational status of deployed equipment
• Monitor these metrics and consider solutions and/or workarounds
• Write technical documents and procedures for internal or external use
• Contribute to customer satisfaction
• Apply the processes defined by the Quality department and the HSE system
• Comply with the prevention plans for intervention sites

About you

• Graduate of a technical program, preferably in electronics/IT/electrical engineering (Bac +2/+5), 
• 2 to 4 years of experience,
• Knowledge of database management, scripting, and log reading, 
• Valid driver's license (required),
• Professional knowledge of electrical engineering and mechanics, electrical and IT,
• Mastery of QHSE procedures in the context of compliance with safety instructions on construction sites,
• Microsoft Office,
• Professional level of English
• A good level in French is mandatory, 
• Soft skills required: good analytical and expert skills, excellent interpersonal skills, service-oriented, proactive, rigorous.

This role is based in Besançon , France

About us

Arrive, including brands like EasyPark, Flowbird, RingGo, ParkMobile, YourParkingSpace and Parkopedia, is a leading global mobility platform. Present in over 90 countries and 20,000 cities, the company helps people and decision-makers make smarter decisions about urban mobility and ease the experience of travel worldwide. Arrive delivers a unique combination of the core ingredients to make cities more livable: from smart payments and optimized car parks to data-driven traffic reduction and support for reinvestment in public transport and green space. It’s about more than function, it’s about saving time and simplifying the experience of travel for everyone. Travel is more than a journey, it’s how you Arrive.