Ingénieur Qualité Client  H/F

Le Groupe Arrive comprend EasyPark, Flowbird, RingGo, ParkMobile et Parkopedia… Présent dans plus de 90 pays et 20 000 villes, nous accompagnons nos clients et nos communautés vers un avenir meilleur et des villes plus agréables à vivre dans le but de transformer la mobilité urbaine et de simplifier le stationnement.

Ensemble, nous rendons les villes plus agréables à vivre. Rejoignez-nous!

Le poste 

Au sein d’Arrive, l’ingénieur Qualité Client est l’interlocuteur principal sur tous les sujets qualité client de niveau 3 Technique et ADV en phase série. Il assure le bon traitement des réclamations clients sur le périmètre Hardware et leur communication en interne. Il est le garant de la satisfaction client et représente ses intérêts au sein de l'entreprise.

Les missions

• Gestion de l'interface client : Assurer l’interface entre le site et les équipes ADV, Production, et Supports terrain pour toutes les problématiques qualité.

• Animation Qualité : Assurer la planification et l’animation des QRQC niveau 3 relatifs aux réclamations clients d’origine Technique et ADV

• Traitement des réclamations (Global Request - GR) : Analyser, suivre et animer le traitement des réclamations clients selon la démarche 8D (QRQC niveau 3 en interne)

• Analyse Technique / RMA : Analyser les retours clients en coordination avec le service logistique et la qualité production.

• Pilotage SAV : Piloter le processus d’analyse des cas techniques issus des retours réparations.

• Gestion des coûts : Suivre, valider les coûts qualité inhérents aux réclamations clients, via la gestion de code projets dédié aux Coût Non qualité.

• Suivi des actions : Suivre la réalisation et l’efficacité des actions immédiates et correctives engagées.

• Indicateurs et Reporting : Renseigner et suivre les indicateurs qualité client (Nombre de réclamations, MTBF …) et participer à l’élaboration du reporting qualité.

• Satisfaction Client : Contribuer à l’étude et l’évaluation de la satisfaction clients et suivre le plan d’action associé.

Autonomie et Responsabilités

• Responsable du suivi de l’ensemble des réclamations clients selon la procédure définie (avec support client, production, bureau d’étude, bancaire, ADV …).

• Responsable de représenter les clients en interne.

Votre profil

• Savoirs:
  Connaissance des normes et outils qualité, connaissances techniques en mécanique et électronique, maîtrise des outils ERP / PLM …

• Savoir-faire : Maîtrise de Google suite, Slack ou équivalents, et des méthodes de résolution de problèmes (QRQC, 8D ….)

• Savoir-être : Rigueur, esprit d’équipe, communication, respect du client, autonomie, pédagogie, réactivité et force de proposition.

• Formation : Bac + 3 / + 5 spécialisé en qualité, avec expérience qualité client ou projets de préférence.

• Expérience : Au moins 5 ans au sein d’un service qualité dans un environnement industriel avec une expérience significative en relation client.

• Langues : Français, Anglais professionnel

Le poste est basé à Besançon, France.

Etapes de notre processus de sélection :

Toutes les candidatures seront soigneusement examinées. Si votre candidature est présélectionnée, vous serez invité(e) à un entretien en visio avec le/la Chargé(e) de Recrutement - une partie de l'entretien sera en Anglais. Après évaluation, les candidat(e)s retenu(e)s seront contacté(e)s par le/la Manager pour un entretien.